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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo en el sector de la hospitalidad. El candidato ideal será responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros huéspedes, asegurando que todas sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y eficiente. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca. Las responsabilidades incluyen la gestión de reservas, la resolución de quejas y la coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia perfecta para el huésped. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido. Además, el candidato debe ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente y adaptarse a las necesidades cambiantes de los huéspedes. La experiencia previa en un rol similar es preferible, pero no esencial, ya que se proporcionará capacitación completa. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y buscas una oportunidad para crecer en la industria de la hospitalidad, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender a los huéspedes en el mostrador de recepción.
- Gestionar reservas y registros de entrada y salida.
- Responder a consultas y quejas de los clientes.
- Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento.
- Proporcionar información sobre servicios y atracciones locales.
- Manejar transacciones de pago y facturación.
- Asegurar la satisfacción del cliente en todo momento.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente o en la industria hotelera.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para trabajar en equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió una queja de un cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Qué experiencia tiene con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo aseguraría la satisfacción del cliente en nuestro hotel?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios nocturnos o fines de semana?