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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de interactuar con los clientes, responder a sus preguntas, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva en cada interacción. Como primer punto de contacto con los clientes, tu objetivo será proporcionar soluciones efectivas y mantener altos niveles de satisfacción.
Tus principales responsabilidades incluirán atender llamadas, responder correos electrónicos y gestionar chats en línea para resolver inquietudes de los clientes. También serás responsable de procesar pedidos, gestionar devoluciones y proporcionar información sobre productos y servicios. Además, deberás registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para garantizar un seguimiento adecuado.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como una actitud paciente y empática. La capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente y resolver problemas de manera eficiente es fundamental. También se valorará la experiencia previa en atención al cliente, aunque no es un requisito obligatorio.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Si disfrutas ayudar a los demás y tienes pasión por brindar un excelente servicio al cliente, ¡nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Gestionar pedidos, devoluciones y reclamaciones de los clientes.
- Registrar y documentar interacciones en el sistema CRM.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de los clientes.
- Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente (deseable pero no obligatoria).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Actitud paciente, empática y orientada al servicio.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Conocimientos básicos de herramientas informáticas y CRM.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que hayas resuelto un problema de un cliente de manera efectiva?
- ¿Cómo manejas a un cliente difícil o insatisfecho?
- ¿Tienes experiencia utilizando sistemas CRM o herramientas similares?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes al mismo tiempo?
- ¿Qué harías si no tienes una respuesta inmediata para un cliente?
- ¿Cómo te aseguras de brindar un excelente servicio al cliente en cada interacción?
- ¿Tienes experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Por qué te interesa este puesto de Representante de Atención al Cliente?